案例：
? ? ? 2015年3月13日，村田廚衛(wèi)參加“2015中國慧聰家電交易會”，展會首日一開館，人流蜂擁而入。進(jìn)入展區(qū)的我們，忙于安排現(xiàn)場崗位安排、衛(wèi)生及資料的整理，以做好接待客戶準(zhǔn)備。其間，不時有訂餐的人員進(jìn)入展區(qū)推銷快餐，因為繁忙和感覺這些人不識趣，我們均一一回絕說“不需要”。
不多久，一位中年大姐面帶微笑進(jìn)入了展區(qū)，看到我們正忙未吱聲，靜靜的在一旁站了一會兒，看到我們基本準(zhǔn)備就緒時，熱情的向我們推薦起了快餐：菜品衛(wèi)生、質(zhì)量和份量有保障，訂餐可以多退少補，絕不浪費，只需20元每份，可以放心試試，不滿意可以不收錢。
結(jié)果是肯定的，我們選擇了她的快餐。第一天，用餐愉快，其多送的快餐及時辦理了退訂，在我們主動說要結(jié)款時，她說，展會你們挺忙，相信你們，不著急，等展會結(jié)束再結(jié)算；第二天，展會一大早，這位大姐帶著一箱清涼飲料和一袋香蕉（總價值在30元左右），說辦展會比較辛苦，易上火，贈送給大家。試想，這樣的盛情，怎好拒絕。當(dāng)然，當(dāng)天及隨后一天的訂餐又持續(xù)續(xù)訂。
點評：
? ? ??雖然只是一份簡單的快餐推銷，但這其中所折射出來的營銷思維，值得我們回味和思索。正所謂“高手在民間”，為這位大姐識大體、察言觀色、誠信理念、服務(wù)意識和高超務(wù)實的銷售技能點贊。在這一過程中，我認(rèn)為她很好的體現(xiàn)了三種營銷思維：
1、行商思維
? ? ??大姐主動進(jìn)展區(qū)推銷快餐，這種商業(yè)敏感性和行商思維值得稱道。坐商已經(jīng)成為過去式，進(jìn)攻是最好的防守，經(jīng)銷商只有主動出擊，才可能搶占市場。當(dāng)然，十年前沒問題。現(xiàn)在不行了，競爭慘烈，不主動出擊，只有死路一條。以前是賣方市場，現(xiàn)在是買方市場。走出去，就會海闊天高，機會大增。
2、誠信思維
? ? ??大姐在快餐衛(wèi)生、質(zhì)量等方面讓客戶買得放心，吃得舒心。一次好不是真的好，要持續(xù)的好才是真好，這是誠信力的一種完美體現(xiàn)。誠信，是一個老生常談的話題，也是一個不得不談的話題。不講誠信的老板只能賺點小錢，誠信才可能成就大富。而銷售的過程，就是解決彼此信任的過程，就是建立誠信的過程。誠信了，生意會源源不斷，客似云來。
3、客戶思維
? ? ??大姐換位思考，能提出多退少補不浪費客戶的錢、能在結(jié)算方面能信任對方、能在訂餐之外贈送客戶水果和飲料，做到讓客戶感動，的確不易。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們常常講要“口碑營銷”、“粉絲顧客”，是否真的做到了？我們的行為或服務(wù)是否超過了客戶的預(yù)期，讓客戶感動或尖叫？的確，服務(wù)的核心就是要創(chuàng)造客戶價值。在同質(zhì)化競爭時代，只有不斷創(chuàng)造客戶價值，超出客戶期望，才會贏得好的口碑和影響力，最終贏得市場。